Retouren & RMA
Im Founding-Programm
Retouren & RMA deckt alles nach dem Verkauf ab: Rücksendung, Reklamation, Reparatur. Geplant sind ein passwortloses Retourenportal per Einmal-Token, ein Grading nach A-/B-/C-Ware, die Erstattung über den Ursprungszahlweg mit Shopify-Abgleich sowie Lieferantenreklamation per Belastungsanzeige. Den Retourengrund schlägt die KI vor, einsortiert und erstattet wird erst nach deiner Freigabe.
Rücksendungen kosten B2C-Händler doppelt: einmal die Ware, einmal die Stunden im Mail-Postfach. Xgait wickelt Retoure und RMA durchgängig ab. Kunden melden über ein Token-Portal ohne Login, eingehende Ware wird in A-, B- und C-Grade sortiert, die Erstattung läuft auf den Ursprungszahlweg zurück. Gewährleistung je Seriennummer ist im Founding-Scope geplant.
Was dieses Modul abdeckt
- Retourenportal ohne Login per Einmal-Token
- Grading eingehender Ware in A-, B-, C-Grade
- Erstattung zurück auf den Ursprungszahlweg
- RMA-Reparaturabwicklung mit Vorgangsverfolgung
- Gewährleistung und Garantie je Seriennummer geprüft
- Lieferantenreklamation mit Belastungsanzeige
- Shopify-Abgleich für rückgebuchte Bestellungen
Häufige Fragen
- Wie meldet ein Kunde eine Retoure ohne Kundenkonto?
- Er öffnet einen personalisierten Einmal-Link aus der Bestellung und meldet die Rücksendung ohne Login. Das senkt die Hürde und erspart dir Support-Tickets über vergessene Passwörter.
- Wonach unterscheidet das Grading A-, B- und C-Ware?
- Der geführte Prüfprozess erfasst beim Wareneingang Zustand und Vollständigkeit und ordnet einen Grade zu. Daraus folgt automatisch, ob die Ware wieder eingelagert, aufbereitet oder verschrottet wird.
- Geht die Erstattung auf das ursprüngliche Zahlmittel zurück?
- Der Founding-Scope plant die Rückerstattung auf den Ursprungszahlweg, etwa die ursprüngliche Kartenzahlung. Bei Shopify-Bestellungen gleicht das System die rückgebuchten Beträge ab.
- Kann ich Gewährleistung über die Seriennummer prüfen?
- Ja. Eine Seriennummern-Historie führt Kaufdatum und Gewährleistungs- oder Garantiefrist je Gerät. So bewertest du einen Anspruch belegbar, statt im Lieferschein-Ordner zu suchen.
- Ist das Retouren-Modul im Founding-Programm einzeln buchbar?
- Ja. Ein Founding-Platz sichert dir den RMA-Baustein vorab, einzeln oder im Gesamt-ERP. Die Auslieferung folgt mit dem geplanten Founding-Funktionsumfang.